问题或现象

Q01、员工不知道该做什么
Q02、员工不知道为什么该做这件事
Q03、员工不知道该如何做
Q04、员工认为你的方法不行
Q05、员工认为自己的方法更好
Q06、员工认为其他事情更重要
Q07、员工认为他们正在按照你的要求做事
Q08、积极工作的员工没有得到正面的结果
Q09、无功的员工却受禄
Q10、按照要求做事的员工反而受罚
Q11、员工预料到做此事会有负面结果
Q12、不好的行为没有任何负面的结果
Q13、有超出员工控制范围的障碍
Q14、员工的个人限制阻碍他们正常的工作
Q15、私人问题的影响
Q16、给员工安排了“做不到”的事


主管对策：

S01、让员工知道要让他们做什么
S02、看看员工是否知道该怎样做
S03、让员工清楚为什么他们该做这件事
S04、如果员工觉得你的方法行不通，让他们相信你的方法会奏效
S05、如果员工认为他们的方法更好，要做出令人信服的解释为什么他们的方法不好
S06、让员工知道工作的优先顺序
S11、让员工相信将来的负面结果不会发生
S13、证实没有超出员工控制范围的障碍
S14、证实工作与员工的个人限制无关
S15、解决私人问题或者把工作交给别人去做
S16、证实工作是能够完成的
S06、让员工知道那些工作需要优先解决
S07、经常向员工的工作提供特别的反馈
S08、经常对于好的工作表现进行口头赞
S09、只在一贯表现差的员工身上使用负面结果
S10、排除好的工作的负面结果或者通过正面的加强来平衡负面的结果
S12、打破差的行为仍能得到正面结果的定论
S13、搬开障碍或者给员工一条绕开障碍的策略
S15、解决私人问题或者把工作交给别人去做